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          藏家樂里有“管家”

          四川日報    2020年11月26日

          一線故事

          甘孜州鄉城縣正斗鄉正斗村路邊的農田,也是網紅打卡地。四川日報全媒體記者郝飛攝

            10月15日,記者一行來到位于甘孜州鄉城縣青德鎮仲德村的皈院民宿。當天,這里不斷有客人拎著行李入住,民宿“管家”澤仁曲真從容接待——民宿所在的藏鄉田園4A級景區有哪些景點、大香格里拉環線各個節點如何銜接……澤仁曲真如數家珍。

          □四川日報全媒體記者 吳平 蔣君芳

          澤仁曲真的故事

            2018年,本是舞蹈演員的澤仁曲真從縣藝術團“退役”,在二次就業時選擇了鄉村旅游。不熟悉的領域,再加上性格內向,一開始,澤仁曲真并沒有亮眼的表現。兩年后的今天,澤仁曲真成長為皈院民宿里唯一的中級“管家”,還是后備店長培養對象。

            澤仁曲真的經歷正是仲德村民宿“管家”團隊從無到有、從有到優的一個縮影——通過勤奮努力,這群淳樸的“當地管家”不僅提升了村子乃至全縣“藏家樂”的整體品質,收獲了一批回頭客,還獲得了理想的收入。

            2018年,瀘州市投入對口幫扶資金300萬元在仲德村打造皈院精品民宿。藏式建筑元素、現代智能家居……民宿硬件基礎上去了,但服務的軟件方面卻一度沒有長足進步。

            原因很簡單——管理人員流失率高。“民宿運營對管理人員的要求高。除了需根據客人需求訂制個性化路線的一對一服務,還要及時回應客人的問題和需求,不能有差評和投訴。此外,我們一期運營還不到兩年,二期運營不到一年,客流量尚未達到最理想狀況,管理人員收入受到影響,影響了工作積極性。”皈院民宿店長蔣模瑛說。

            為了鞏固“管家”團隊,民宿運營方云覺七境公司做了諸多改革,除了提高其提成比例、進一步做好保障工作,還明確了晉升機制——通過中級“管家”考核后,還有額外的職務工資。

            在新的激勵機制下,一開始表現并不突出的澤仁曲真,憑著勤奮與努力,不僅業務更加精進,還順利通過包含功夫茶、咖啡沖泡等項目的中級“管家”考核。2019年12月,公司送澤仁曲真去成都,用一個星期的時間在3家高星級酒店對比學習。

          民宿的興旺

            通過近兩年的團隊磨合,加之旅游業回暖,如今,民宿“管家”的收入顯著增加,隊伍也明顯比初期穩定了不少。

            德吉卓嘎就是今年從拉薩辭職,返鄉找工作時在皈院民宿應聘當“管家”的。“很高興能就近就業,方便照顧家人。”她說,“一些熱情的客人會送小禮物,心里覺得很溫暖。但對我們來說,客人的認可比禮物更珍貴,我希望能好好做下去。”

            宜人氣候、田園藏鄉、舒適住宿加上貼心的服務,皈院民宿已有了一批回頭客,其中不乏甘孜州外乃至四川省外的回頭客,甚至有位來自廣東的作家,連續幾年夏天都要來這里住上半個月。今年8至10月,皈院民宿的入住率超過85%。

            瀘州市援藏隊成員陳凌介紹,由公司運營的民宿,鄉城全縣已有5家,分布在青德鎮、香巴拉鎮、然烏鄉3個鄉鎮,此外還帶動群眾發展民宿10余戶。“接下來,我們將以這些民宿為基礎,依托鄉城這張精品藏鄉旅游的新名片,加快發展以‘藏家樂’旅游為主體的特色旅游扶貧,進一步拓寬當地群眾脫貧奔康的渠道。”





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